FAQ
Bantuan
Pertanyaan Umum
Jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar institusi.
Pertanyaan Umum
Apakah produk Luxe Beauté sudah terdaftar BPOM? +
Ya, seluruh produk kami sudah terdaftar dan bersertifikat BPOM.
Bagaimana cara memesan produk? +
Melalui tombol 'Pesan via WhatsApp' di halaman produk atau hubungi +62 812-3456-7890.
Apakah tersedia pengiriman ke seluruh Indonesia? +
Ya, via JNE, J&T, SiCepat, dan Grab Same-Day (Jabodetabek).
Apakah produk cruelty-free? +
100% cruelty-free, bersertifikat Leaping Bunny.
Bagaimana kebijakan pengembalian? +
Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari jika masih tersegel.
Apakah ada program membership atau loyalty? +
Ya! Luxe Beauté Club memberikan poin untuk setiap pembelian (Rp 10.000 = 1 poin). Tukarkan poin untuk diskon, produk gratis, atau akses early-sale. Daftar gratis di boutique atau via WhatsApp.
Di mana saja bisa membeli produk Luxe Beauté? +
Produk kami tersedia di: (1) Boutique resmi — Plaza Indonesia, Grand Indonesia, Pacific Place. (2) Sephora Indonesia — semua lokasi. (3) Sociolla — online & offline. (4) Marketplace — Tokopedia Official Store & Shopee Mall. (5) WhatsApp order: +62 812-3456-7890.
Apakah ada garansi keaslian produk? +
Ya, setiap produk resmi dilengkapi QR code hologram di kemasan. Scan untuk verifikasi keaslian secara instan. Kami menyarankan hanya membeli dari channel resmi.
Produk & Bahan
Apa perbedaan Radiance Serum dan Hydra Glow Serum? +
Radiance Gold Serum fokus pada mencerahkan dan anti-aging dengan Gold Nanoparticle dan Niacinamide 10%. Cocok untuk kulit kusam dan tanda penuaan. Hydra Glow Serum fokus pada hidrasi intensif dengan Hyaluronic Acid triple-weight. Cocok untuk kulit kering dan dehidrasi. Keduanya bisa digunakan bersamaan — Hydra Glow dulu, baru Radiance.
Apakah produk Luxe Beauté aman untuk ibu hamil? +
Mayoritas produk kami aman untuk ibu hamil. Namun, kami menyarankan untuk menghindari produk dengan Retinol (Age-Defying Eye Cream) selama kehamilan. Konsultasikan dengan dokter Anda untuk rekomendasi spesifik.
Apakah produk Luxe Beauté halal? +
Ya, seluruh produk Luxe Beauté telah bersertifikat Halal dari MUI (Majelis Ulama Indonesia).
Berapa lama masa kedaluwarsa produk? +
Produk skincare kami memiliki PAO (Period After Opening) 12 bulan setelah dibuka, dan shelf life 3 tahun dalam kemasan tersegel. Tanggal kedaluwarsa tertera di kemasan.
Pemesanan & Pengiriman
Apakah bisa COD (bayar di tempat)? +
Ya, COD tersedia untuk pengiriman via Grab Same-Day di area Jabodetabek. Untuk pengiriman via JNE/J&T, COD tersedia di kota-kota tertentu.
Berapa lama estimasi pengiriman? +
Jabodetabek: 1-2 hari (reguler) atau same-day (Grab). Pulau Jawa: 2-3 hari. Luar Jawa: 3-7 hari. Pesanan diproses dalam 1 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Bagaimana cara melacak pesanan saya? +
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi via WhatsApp. Lacak status pengiriman di website kurir terkait atau melalui customer care kami.